Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 19 juin 2026
Chez Maison Loïs, chaque commande est préparée avec soin afin de préserver la qualité, la traçabilité et la bonne conservation des produits expédiés.
La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site www.maisonlois.ch.
1. Zones de livraison
Maison Loïs livre principalement en Suisse.
Des livraisons vers la France, l’Union européenne ou d’autres pays pourront être proposées selon les produits, les transporteurs disponibles et les options affichées au moment de la commande.
Si une destination n’est pas disponible lors du paiement, cela signifie que la livraison vers cette zone n’est pas proposée pour la commande concernée.
2. Transporteurs
Les commandes sont expédiées principalement par La Poste Suisse, ou par tout autre transporteur sélectionné par Maison Loïs selon la destination, le type de produit, le poids, le volume ou les contraintes de transport.
Maison Loïs se réserve le droit de choisir le mode d’expédition le plus adapté à la commande.
3. Délais de préparation et d’expédition
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Pour les commandes livrées en Suisse, le délai habituel de préparation et de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité des produits, d’exactitude de l’adresse et du bon fonctionnement du transporteur.
Certains produits peuvent nécessiter un délai supplémentaire, notamment les produits frais, périssables, saisonniers, disponibles en quantité limitée, conditionnés à la commande ou préparés spécialement.
Les délais indiqués sur le site, lors du paiement ou dans les échanges avec Maison Loïs restent des estimations, sauf engagement écrit contraire.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement.
Ils peuvent varier selon la destination, le poids, le volume, le transporteur, le mode de livraison et la nature des produits commandés.
5. Produits frais, périssables ou sensibles
Les produits frais, périssables ou sensibles peuvent être soumis à des modalités d’expédition particulières.
Maison Loïs peut adapter les jours d’expédition afin de limiter les risques de stockage prolongé chez le transporteur, notamment avant les week-ends, jours fériés ou périodes de forte chaleur.
Le client est invité à prendre les dispositions nécessaires pour réceptionner ou retirer rapidement son colis lorsque celui-ci contient des produits frais, périssables ou sensibles.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible.
Maison Loïs ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’un retour ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète, d’un nom absent, d’une boîte aux lettres inaccessible, d’une absence de retrait ou d’une information erronée fournie lors de la commande.
Si l’erreur de livraison est imputable à Maison Loïs, Maison Loïs prendra en charge les frais nécessaires à la correction de l’envoi.
7. Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est transmis au client après expédition.
Le client est invité à suivre l’acheminement de son colis et à signaler rapidement toute anomalie visible dans le suivi.
8. Retard, perte ou colis endommagé
Les délais de livraison dépendent du transporteur et peuvent être affectés par des événements indépendants de la volonté de Maison Loïs.
En cas de retard important, de colis perdu ou de colis endommagé, le client doit contacter Maison Loïs rapidement afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.
En cas de colis visiblement endommagé à réception, il est recommandé de conserver l’emballage et de prendre des photos du colis et des produits avant toute manipulation.
9. Douanes, taxes et restrictions
Pour les livraisons hors Suisse (France, Union européenne ou autres pays), des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à la réception du colis. Ces frais sont à la charge du destinataire.
Le client est responsable de vérifier que les produits commandés peuvent être importés et utilisés dans son pays de livraison.
10. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :
Maison Loïs
Route de la Colline 3
1723 Marly
Suisse
Email : info@maisonlois.ch
Site : www.maisonlois.ch