Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Chez Maison Loïs, chaque commande est préparée avec soin afin de préserver la qualité, la traçabilité et la bonne conservation des produits expédiés. La présente politique s'applique aux commandes passées sur le site
www.maisonlois.ch.
1. Zone de livraison
Maison Loïs livre uniquement en Suisse. Aucune livraison n'est proposée à l'étranger.
2. Transporteur
Les commandes sont expédiées par La Poste Suisse. Maison Loïs se réserve le droit de choisir le service d'expédition le plus adapté à la commande (poids, volume, nature des produits).
3. Délais d'expédition et de livraison
Les commandes sont préparées après validation et réception du paiement.
Délai d'expédition : il dépend de la disponibilité des produits, indiquée sur chaque fiche produit.
Délai de livraison : une fois expédiée, votre commande est livrée en 24 à 48 h.
Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des événements indépendants de la volonté de Maison Loïs (transporteur, météo, forte affluence).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont de CHF 10.50. Dans tous les cas, ils sont indiqués avant la validation du paiement. Les prix sont affichés en francs suisses (CHF).
5. Rupture de stock
Si un produit de votre commande n'est pas disponible, nous vous contactons par téléphone ou par e-mail pour trouver la meilleure solution ensemble :
remboursement du produit ;
envoi partiel (des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer) ;
Mise en attente de la commande.
6. Produits frais, périssables ou sensibles
Ces produits peuvent être soumis à des modalités d'expédition particulières. Maison Loïs peut adapter les jours d'expédition afin d'éviter un stockage prolongé chez le transporteur, notamment avant les week-ends, les jours fériés ou en période de forte chaleur. Le client est invité à réceptionner ou retirer rapidement son colis.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse exacte, complète et accessible. Maison Loïs ne peut être tenue responsable d'un retard, d'un retour ou d'une impossibilité de livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète, à un nom absent sur la boîte aux lettres, à une boîte inaccessible ou à un colis non retiré dans le délai indiqué par La Poste. Les frais d'expédition, de retour et de réexpédition peuvent alors rester à la charge du client. Si l'erreur est imputable à Maison Loïs, elle prend en charge les frais nécessaires à la correction de l'envoi.
8. Suivi de commande
Un numéro de suivi est transmis par e-mail après l'expédition lorsque le service d'expédition le permet. Merci de signaler rapidement toute anomalie constatée dans le suivi.
9. Réception, colis endommagé, retard ou perte
Merci de vérifier votre colis dès réception. En cas de colis visiblement endommagé, conservez l'emballage et prenez des photos du colis et des produits avant toute manipulation. En cas de retard important, de colis perdu, endommagé ou de produit manquant, contactez-nous rapidement à info@maisonlois.ch en indiquant votre numéro de commande : nous ferons les vérifications nécessaires auprès de La Poste et proposerons une solution adaptée. Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de remboursement.
10. Contact
Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison :
Maison Loïs, Route de la Colline 3, 1723 Marly, Suisse
E-mail : info@maisonlois.ch, Téléphone : +41 76 841 29 76