Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 19 juin 2026
Chez Maison Loïs, nous attachons de l’importance à la protection des données personnelles de nos clients et visiteurs.
La présente politique explique quelles données peuvent être collectées lors de l’utilisation du site www.maisonlois.ch, pourquoi elles sont utilisées, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
Maison Loïs
Route de la Colline 3
1723 Marly
Suisse
Email : info@maisonlois.ch
2. Données collectées
Maison Loïs peut collecter les données nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment :
- nom et prénom ;
- adresse de livraison et de facturation ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone si fourni ;
- informations de commande ;
- échanges avec le service client ;
- données de navigation, adresse IP, appareil utilisé et cookies ;
- informations de paiement traitées par des prestataires sécurisés.
Maison Loïs ne collecte que les données utiles à la gestion du site, des commandes, du service client, de la sécurité et des obligations légales.
3. Utilisation des données
Les données personnelles peuvent être utilisées pour :
- traiter, préparer et expédier les commandes ;
- gérer les paiements, factures, retours, remboursements et réclamations ;
- répondre aux demandes envoyées par e-mail ou formulaire de contact ;
- assurer le suivi client ;
- respecter les obligations comptables, fiscales, légales et de traçabilité ;
- sécuriser le site et prévenir les fraudes ;
- améliorer le fonctionnement de la boutique ;
- envoyer des communications commerciales uniquement lorsque cela est autorisé ou accepté.
4. Base de traitement
Les données personnelles sont traitées uniquement lorsqu’un motif valable le permet, notamment :
- l’exécution d’une commande ou d’un contrat, par exemple pour traiter un achat, préparer une livraison, gérer un paiement ou répondre à une demande client ;
- le respect d’obligations légales, comptables, fiscales, administratives ou de traçabilité ;
- l’intérêt légitime de Maison Loïs, notamment pour sécuriser le site, prévenir les fraudes, améliorer le fonctionnement de la boutique, gérer les réclamations et protéger ses droits ;
- le consentement du client ou du visiteur, notamment pour l’envoi de communications marketing ou l’utilisation de certains cookies non essentiels lorsque ce consentement est requis.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant son retrait.
5. Paiement
Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Maison Loïs ne stocke pas directement les données complètes de carte bancaire.
Les informations nécessaires au paiement peuvent être traitées par les prestataires de paiement utilisés sur le site afin d’autoriser, sécuriser et confirmer les transactions.
6. Partage des données
Les données personnelles peuvent être transmises uniquement lorsque cela est nécessaire, notamment à :
- Shopify, pour l’hébergement et la gestion de la boutique ;
- prestataires de paiement ;
- transporteurs et services de livraison ;
- prestataires informatiques, techniques ou de sécurité ;
- prestataires comptables, administratifs ou juridiques si nécessaire ;
- autorités compétentes lorsque la loi l’exige.
Maison Loïs ne vend pas directement les données personnelles de ses clients.
Certaines données peuvent toutefois être traitées par Shopify ou d’autres prestataires techniques afin de faire fonctionner la boutique, améliorer les services, mesurer l’audience ou proposer des contenus personnalisés lorsque ces outils sont activés.
7. Shopify
La boutique Maison Loïs est propulsée par Shopify.
Shopify peut traiter certaines données personnelles afin de fournir l’infrastructure technique de la boutique, sécuriser les transactions, gérer les commandes, améliorer ses services et permettre certaines fonctionnalités liées au commerce en ligne.
L’utilisation de Shopify peut impliquer un traitement de données en Suisse, dans l’Union européenne ou dans d’autres pays, selon les services utilisés.
8. Cookies
Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin de faire fonctionner la boutique, sécuriser la navigation, mémoriser certaines préférences, mesurer l’audience, améliorer l’expérience utilisateur ou proposer des contenus personnalisés.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu’ils sont indispensables à la navigation, au panier, au paiement ou à la sécurité du site.
Les cookies non essentiels, notamment ceux liés aux statistiques, au marketing, à la publicité personnalisée ou à certains services tiers, peuvent être soumis au consentement du visiteur lorsque la loi applicable l’exige.
Lorsque le consentement est requis, le visiteur peut accepter, refuser ou modifier ses préférences via le bandeau ou les paramètres de cookies proposés sur le site.
Le visiteur peut également gérer les cookies depuis les paramètres de son navigateur.
9. Marketing
Maison Loïs peut envoyer des communications commerciales par e-mail uniquement lorsque cela est autorisé ou accepté par le client.
Le client peut se désinscrire à tout moment via le lien de désinscription présent dans les e-mails ou en contactant Maison Loïs à l’adresse suivante : info@maisonlois.ch.
Même en cas de désinscription, Maison Loïs peut continuer à envoyer les messages nécessaires à la gestion d’une commande, d’un compte client, d’un paiement, d’une livraison, d’un retour ou d’une obligation légale.
10. Conservation des données
Maison Loïs conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis les supprime, les anonymise ou les archive lorsque leur conservation n'est plus justifiée.
À titre indicatif, les durées de conservation peuvent être les suivantes :
- données liées aux commandes, factures, paiements, livraisons et obligations comptables : jusqu'à 10 ans, conformément aux obligations légales applicables en Suisse ;
- données liées au compte client : pendant la durée d'existence du compte, puis suppression ou anonymisation après demande du client ou après 3 ans d'inactivité (absence de connexion ou de commande) ;
- données liées aux échanges avec le service client, demandes, retours ou réclamations : jusqu'à 3 ans après le dernier contact, sauf obligation légale ou litige nécessitant une conservation plus longue ;
- données utilisées à des fins de marketing : jusqu'au retrait du consentement, à la désinscription ou après une période prolongée d'inactivité ;
- données techniques, cookies et mesures d'audience : pendant la durée indiquée dans les paramètres de cookies ou selon les durées appliquées par les outils utilisés.
Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, fiscale, comptable, administrative, de traçabilité, de preuve ou pour défendre les droits de Maison Loïs en cas de litige.
11. Sécurité
Maison Loïs met en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive ou la divulgation non autorisée.
Aucun système n’étant totalement exempt de risque, Maison Loïs ne peut garantir une sécurité absolue, mais s’engage à traiter les données avec sérieux et prudence.
12. Droits des personnes concernées
Conformément aux règles applicables en matière de protection des données, toute personne concernée peut demander, lorsque ces droits sont applicables :
- l’accès à ses données personnelles ;
- la rectification de données inexactes ;
- la suppression de ses données ;
- la limitation ou l’opposition à certains traitements ;
- le retrait de son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Toute demande peut être adressée à :
Maison Loïs pourra demander une preuve d’identité lorsque cela est nécessaire afin de protéger les données concernées.
Conformément à la nLPD (nouvelle Loi fédérale sur la Protection des Données, en vigueur depuis le 1er septembre 2023), vous disposez des droits mentionnés ci-dessus. Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles viole la législation applicable, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)
13. Liens externes
Le site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers. Maison Loïs n’est pas responsable de leurs pratiques en matière de confidentialité, de sécurité ou de traitement des données.
Le visiteur est invité à consulter les politiques de confidentialité des sites tiers qu’il utilise.
14. Données des mineurs
Le site Maison Loïs n’est pas destiné aux enfants. Maison Loïs ne collecte pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs sans accord valable du représentant légal.
Si un parent ou représentant légal estime qu’un mineur a transmis des données personnelles, il peut contacter Maison Loïs afin d’en demander la suppression.
15. Transferts de données à l'étranger
Certaines de vos données sont traitées par Shopify Inc., dont les serveurs sont situés au Canada et aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, certifications reconnues) conformément aux exigences de la nLPD. Pour plus d'informations, consultez la politique de confidentialité de Shopify : shopify.com/legal/privacy.
16. Outils de mesure et de marketing
Nous utilisons des outils tiers pour analyser la navigation et vous envoyer des communications marketing, notamment Google Analytics (mesure d'audience) et Klaviyo (emailing). Ces outils peuvent déposer des cookies ou collecter des données de navigation. Leur utilisation est soumise à votre consentement pour les cookies non essentiels.
17. Modification de la politique
Maison Loïs peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution du site, des services utilisés ou des obligations légales applicables.
La version publiée sur le site est celle applicable au moment de la consultation.
18. Contact
Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement des données personnelles :
Maison Loïs
Route de la Colline 3
1723 Marly
Suisse
Email : info@maisonlois.ch
Site : www.maisonlois.ch