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Dernière mise à jour : 19 juin 2026
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1. Utilisation du site
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Maison Loïs se réserve le droit de limiter, suspendre ou refuser l’accès au site en cas d’utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes Conditions.
2. Produits et informations
Maison Loïs met tout en œuvre pour présenter ses produits de manière fidèle, claire et soignée.
Les produits naturels peuvent toutefois présenter des variations de couleur, texture, calibre, forme, origine, récolte ou apparence selon les lots, les saisons, les arrivages et les conditions de conservation.
Les photographies, visuels, mises en scène et images présents sur le site sont fournis à titre d’illustration. Ils peuvent être retouchés, optimisés ou réalisés avec l’aide d’outils numériques, y compris d’intelligence artificielle, afin d’améliorer la présentation visuelle des produits et de l’univers Maison Loïs.
Ces visuels n’ont pas de valeur contractuelle et peuvent différer légèrement du produit reçu. Les caractéristiques essentielles du produit sont celles indiquées dans la fiche produit, l’étiquette, la description, la composition, le poids net, l’origine et les informations obligatoires affichées au moment de la commande.
3. Absence de conseil médical
Les informations présentes sur le site sont fournies à titre informatif et commercial.
Elles ne constituent pas un avis médical, nutritionnel ou thérapeutique. Les produits vendus par Maison Loïs ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.
Le client est responsable de vérifier la composition, les allergènes, les précautions d’usage et l’adéquation du produit à sa situation personnelle avant toute consommation ou utilisation.
4. Commandes
Toute commande passée sur le site constitue une offre d’achat.
La commande est considérée comme acceptée après confirmation par e-mail et validation du paiement.
Maison Loïs se réserve le droit de refuser, modifier ou annuler une commande en cas d’erreur manifeste, de rupture de stock, de problème de paiement, d’adresse incomplète, de soupçon de fraude, de contrainte logistique ou d’impossibilité d’expédition.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment les produits sélectionnés, quantités, coordonnées, adresse de livraison et informations de facturation.
5. Prix et paiement
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Maison Loïs se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.
Le paiement doit être validé avant la préparation ou l’expédition de la commande.
Les frais de livraison, taxes, droits de douane, frais d’importation ou autres frais éventuels peuvent s’ajouter au prix des produits selon le pays de livraison et les modalités indiquées lors de la commande.
6. Livraison
Les modalités de livraison, délais indicatifs, transporteurs, frais d’expédition, responsabilités liées à l’adresse de livraison et cas de colis non récupéré sont détaillés dans la Politique d’expédition publiée sur le site.
Le client est invité à consulter cette politique avant de passer commande.
7. Retours et remboursements
Les retours, échanges, réclamations, produits non retournables, frais de retour et remboursements sont régis par la Politique de retour et de remboursement publiée sur le site.
Le client est invité à consulter cette politique avant de passer commande.
8. Conservation et utilisation après réception
Après réception de la commande, le client est responsable du respect des conditions de conservation indiquées sur l’emballage, l’étiquette, la fiche produit ou les informations transmises par Maison Loïs.
Les produits doivent être conservés dans des conditions adaptées à leur nature, notamment à l’abri de la chaleur, de l’humidité, de la lumière directe et de toute contamination.
Maison Loïs ne peut être tenue responsable d’une altération du produit résultant d’un mauvais stockage, d’une mauvaise manipulation, d’une ouverture prolongée ou d’une utilisation non conforme après réception.
9. Données personnelles et cookies
Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité publiée sur le site.
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10. Propriété intellectuelle
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Toute reproduction, modification, diffusion, extraction, utilisation commerciale ou exploitation non autorisée du contenu du site est interdite sans accord écrit préalable de Maison Loïs.
11. Erreurs, inexactitudes et disponibilité
Maison Loïs se réserve le droit de corriger à tout moment une erreur, omission ou inexactitude présente sur le site, notamment concernant un prix, une description, une image, une disponibilité, une information produit ou des frais de livraison.
Certains produits peuvent être disponibles en quantité limitée, selon les lots, récoltes, arrivages, saisons ou contraintes de production.
En cas d’indisponibilité après commande, Maison Loïs pourra proposer une solution adaptée : remplacement, avoir, remboursement ou annulation de la commande concernée.
12. Responsabilité
Maison Loïs s’engage à fournir ses services avec sérieux et diligence.
Dans les limites autorisées par la loi, Maison Loïs ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes commerciales, pertes de revenus, mauvaise utilisation des produits, mauvais stockage après livraison, retards imputables à des tiers ou événements échappant à son contrôle.
La responsabilité éventuelle de Maison Loïs est limitée au montant payé pour la commande concernée, sauf disposition légale impérative contraire, faute intentionnelle ou faute grave.
Les droits légaux du client en cas de défaut avéré ou de non-conformité restent réservés.
13. Services tiers
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14. Modification des Conditions
Maison Loïs peut modifier les présentes Conditions de service afin de tenir compte de l’évolution du site, des produits, des services ou des obligations légales applicables.
La version publiée sur le site est celle applicable au moment de la consultation ou de la commande.
15. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs selon leur pays de résidence.
En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux compétents sont ceux du Tribunal d'arrondissement de la Sarine (Fribourg), le droit suisse étant seul applicable.
16. Contact
Pour toute question relative aux présentes Conditions de service :
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