Widerrufsrecht
Chez Maison Loïs, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir la qualité, la traçabilité et la bonne conservation des produits expédiés.
La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site www.maisonlois.ch.
Droit de retour Suisse / UE
Pour les commandes livrées en Suisse, Maison Loïs accorde volontairement un délai de retour de 14 jours après réception pour les produits éligibles, conformément aux conditions de la présente politique. Ce délai constitue une politique commerciale volontaire et ne s’applique pas aux produits exclus du retour.
Pour les commandes livrées dans l’Union européenne ou en France, le client consommateur bénéficie, lorsque la loi applicable le prévoit, d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour les produits éligibles.
Ce droit ne s’applique pas notamment aux produits frais, périssables, personnalisés, préparés spécialement à la demande du client, ni aux produits scellés ouverts après livraison qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
1. Produits frais et périssables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de conservation, les produits frais, périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement ne peuvent pas être retournés ni remboursés après réception.
Une demande peut toutefois être prise en compte en cas de défaut avéré, erreur de notre part.
Dans ce cas, le client doit contacter Maison Loïs rapidement, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, avec une description du problème et des photos du colis, de l’emballage et du produit concerné.
2. Produits alimentaires secs
Les produits alimentaires secs, tels que les épices, poudres, plantes sèches, champignons, superaliments ou ingrédients naturels, peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans un délai de 14 jours après réception, uniquement s’ils sont :
- non ouverts ;
- non descellés ;
- non utilisés ;
- intacts ;
- complets ;
- dans leur emballage d’origine ;
- conservés dans des conditions adaptées après réception.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de traçabilité, aucun produit alimentaire ouvert, descellé, utilisé, goûté, manipulé ou altéré ne pourra être retourné ni remboursé, sauf défaut avéré ou erreur imputable à Maison Loïs.
3. Articles non alimentaires
Les articles non alimentaires, tels que contenants peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition d’être :
- non utilisés ;
- propres ;
- intacts ;
- complets ;
- dans leur emballage d’origine ;
- aptes à être remis en vente.
Les articles personnalisés, fabriqués sur mesure, gravés, préparés selon les indications du client ou commandés spécialement à sa demande ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf défaut avéré ou erreur imputable à Maison Loïs.
4. Vérification à réception
Le client est invité à vérifier sa commande dès réception.
En cas de colis visiblement ouvert ou détérioré, il est recommandé de conserver l’emballage et de prendre des photos avant toute manipulation.
Si un article est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, le client doit contacter Maison Loïs rapidement afin que la situation puisse être évaluée.
5. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter Maison Loïs par écrit à l’adresse suivante :
La demande doit indiquer :
- le numéro de commande ;
- le nom du client ;
- le produit concerné ;
- le motif de la demande ;
- les photos pour constatation.
Maison Loïs indiquera ensuite les instructions de retour applicables.
Tout retour envoyé sans demande préalable ou ne respectant pas les conditions de la présente politique pourra être refusé.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour concerne un changement d’avis ou une rétractation sur un produit éligible.
En cas d’erreur de Maison Loïs, de produit non conforme ou de défaut confirmé à réception, Maison Loïs proposera une solution adaptée : remplacement, échange, avoir, remboursement partiel ou remboursement total.
7. Remboursement
Le remboursement interviendra généralement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, à partir du moment où le produit aura été retourné, contrôlé et que le remboursement aura été accepté par Maison Loïs.
Maison Loïs se réserve le droit d’effectuer le remboursement uniquement après réception du produit retourné.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur imputable à Maison Loïs ou disposition légale contraire applicable.
8. Adresse incorrecte, colis non récupéré ou refus de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande, ainsi que du retrait ou de la réception du colis dans les délais indiqués par le transporteur.
Lorsque l’échec de livraison n’est pas imputable à Maison Loïs, notamment en cas d’adresse incorrecte ou incomplète, d’absence de retrait, de refus de livraison ou d’impossibilité de remise du colis, les frais liés à l’expédition initiale, au retour et à une éventuelle réexpédition pourront rester à la charge du client.
Pour les produits frais, périssables ou sensibles, aucun remboursement ne pourra être garanti si le produit ne peut plus être remis en circulation pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire ou de conservation. Dans ce cas, il convient de se référer au point 1. Produits frais et périssables.
Si l’erreur de livraison est imputable à Maison Loïs, Maison Loïs prendra en charge les frais nécessaires à la correction de l’envoi. Lorsque le produit concerné est frais, périssable ou sensible et ne peut plus être livré dans des conditions satisfaisantes, Maison Loïs proposera une solution adaptée : remplacement, nouvel envoi, avoir ou remboursement.
9. Contact
Pour toute question relative à un retour, une réclamation, un échange ou un remboursement :
Maison Loïs
Route de la Colline 3
1723 Marly
Suisse
Email : info@maisonlois.ch
Site : www.maisonlois.ch